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后勤集团物业管理中心“亲情式服务”那些事儿

2011年,亲情式服务理念在物业管理中心应运而生.按照这个理念,从决策层到一般管理层,再到直接面对学生的操作层,层层传递,物业管理中心上上下下逐渐形成亲情式服务链条,并涌现出一批亲情式服务先进代表. 全校24栋教学办公楼栋、79栋学生宿舍的11000余间寝室、43000余住校学生、每年迎新12000余人,每年校区间搬家约7000人,在年复一年、日复一日和一朝一夕里,物业管理中心用婆婆妈妈的唠叨代替了豪言壮语,用简简单单的一扫一拖铺就了学子们的成功之路. “千余名学生每天在我眼前反复出现,我好像在看一场场青春励志电影,他们不仅在我眼里、也在我心里.” “住在楼内的学生,虽然我不能个个叫出名字,但他是不是我楼里的人,我一眼就认得出.”铁道校区学生3舍的值班员李发强有这样一个“特异功能”.一次某寝室的一同学发现自己的手提电脑不翼而飞,而寝室门完好无损,于是该同学向李发强报了案.“刚才他们寝室谁出门了?”他使劲回忆着,刚才该寝室的另一名同学从大门口出去了.他找来失窃学生的班长,联系了辅导员老师,将事情经过和自己看到的情况报告给辅导员.当天夜里,丢失的手提电脑终于物归原主. 李发强的值班室不仅是报修、出入登记的服务窗口,也是学生的心灵港湾.很多学生遇到困难总爱到值班室坐一坐,与值班员聊一聊.有一天,李发强看到一同学在大门口发呆,就关心地问他遇到什么困难,这个学生边哭边说:“现在活着没意思,真想重活一回.”李发强心中“喀噔”一下.他知道,这个学生虽然家境很好,但从小却很少得到父母的关爱,生活自理能力差,与周围同学相处很难.得知他因不能顺利拿到毕业证而很受打击,李发强夫妻俩将他留在值班室,像长辈和朋友一样继续劝导他几个小时,一直等到他情绪稳定. “这些娃,能考进中南大学,都是很不错的,其实他们都很纯朴,看到他们,就像看到自己的孩子一样.”这是李发强夫妻的感叹.“我的合同快到期了,我还真舍不得这些朝夕相处的伢子们!”说这话时,李发强的眼眶内有些湿润. 幼吾幼以及人之幼,照顾这些学生,如同照顾自己的孩子. “我的女儿是原中南工大本科毕业的,后考上了中科院研究生,现在上海工作.作为学生家长,我们觉得中南大学很亲切,这些学生远离父母,也不容易!”在南校区升华11栋的郭真理看来,细心守护这些来自五湖四海的离巢雏鸟,拿出爱护自己孩子的那份热诚来爱护他们,既是作为学生家长对学校的回报,也是自己的价值体现,这就是他的“郭氏真理”. 2011年迎新期间,郭师傅遇到一个半夜来报到的学生,了解到该同学家庭困难后,他第二天一早便买来包子、鸡蛋送到这个学生手上.小到天冷加衣,大到为生病的学生熬碗姜汤,郭师傅无微不至的照顾着他眼中的“那帮孩子”.他不时地和几个学生谈谈心,耐心的疏导他们内心的困惑.尽管老两口退休后日子过得不是很宽裕,但是困难学生的生活却经常牵肠挂肚.他常常主动资助他们一些生活用品,并且嘱咐学生们有困难再来找他.郭师傅的老伴说:“我们就是看得起“冒得”(长沙话,“困难”的意思)而有志向的学生.” 郭真理也有较真的时候,不是本栋的学生想要进楼,除非要找的同学在寝室,否则一律不让进.对晚归的学生,郭真理必须先问明原因,然后给他们解释学校的规定.当得知有的学生为了减轻家里负担在外打工造成晚归时,无论多冷,他也起来开门,并鼓励学生克服困难,“晓得赚钱给家减轻负担,是好事.”如果学生忘带了钥匙,不论在几楼,跑几趟,郭真理都一定亲自去给学生开门. 2011年6月,已考取北大研究生的史景军临走时专门来看望郭师傅,郭师傅在自己的家里为他饯行,那一顿饭,尽管不那么丰盛,但他们吃的很香.“同学们就是我的维他命,他们给了我很多欢乐,也让我的身体越来越硬朗了.” 曾新华和她的特色“广播” “同学们,睡觉前关好门”!学生纷纷回应道:“阿姨,知道了!”有的同学觉得阿姨可笑又可爱,只是发出“咯咯”的笑声.有的学生说:“你守好大门不就行了”.她回答道:“现在的小偷看起来跟你们差不多,认不出来呢.”“假如你们的东西丢了,我心里很不舒服.”“别怪阿姨啰嗦!”每天晚上11点左右,校本部桃花公寓C座总是能到这样的特色广播,广播员便是楼管曾新华. 为了学生宿舍安全.她每天早晨打开大门之前,都要去楼上逐层检查学生晚上是否管好了房门.看到没关好门的寝室,她就叫醒学生,并要嘟囔几句:“每天跟你们说,要关好门,你们就是不关”,睡意惺忪地学生偶尔也会有几句抱怨,但她总能谅解学生的“孩子气”,“看到他们,我就想起自己的孩子,也是这么调皮.” 公管院研究生姜同学至今记得去年的一个晚上.晚上12点多手被开水烫伤,是楼管曾新华知道后,赶紧帮他做了紧急处理,并叫车护送到了市里的医院.“曾阿姨真不错,我们strongly recommend!对学生很负责.有一天,我的导师没带证件,阿姨硬是没让她进来,我导师说真服了她.”姜同学笑了笑,“不过阿姨很亲切,尤其是我们这样的外地学生,能碰到这样的阿姨,真幸运!” “我喜欢种菜,更喜欢育人” 按说,从学校领导岗位退下、孩子们很有出息的周老完全可以赋闲在家种种菜、养养花,然而老人家却说“我喜欢种菜,更喜欢育人.”作为学校校本部关心下一代工作委员会副主任,年逾古稀的周锦祖把无限热情投入到关心下一代的工作中去. 他关心学生有三个路径:一是通过参加后勤集团总经理助理座谈会收集学生意见并协助解决问题;二是协调学生、学院、保险公司、医院关系,做好学生保险理赔工作;三是直接协助校本部物业服务部工作,除巡楼、检查、了解学生和工作人员的情况外,主要负责与学校相关部门沟通. 2011年下半年,当他得知一位学生得了大病时,周老立即跑到学生寝室了解情况,与学生家长介绍理赔流程.每年经他直接办理的案子达几十个之多.前些日子,某学院的一博士生因个性很强影响了室友的正常生活,两个室友强烈要求换宿舍.但是,让他独处又不放心.周老将这一情况报告到博士生所在学院,后经物业管理中心、学院和家长三方反复协商,达成一致意见:由学生家长陪读至本学期末,学校免收家长的床位费. 学生宿舍使用违章电器带来的隐患不言自明.为了学生宿舍的消防安全,物业管理中心按照学校要求,配合相关部门对学生寝室进行安全检查,根据学生手册的规定对违章电器进行没收,然而每次检查都会引来个别学生的强烈反应.为此,周老师不辞辛苦、费尽口舌与学生及相关部门沟通.这样的事情一年得遇到好几次. “85后楼管杨帅与我们没有代沟,是我们的知心朋友和贴心哥哥” ——住在升华公寓25栋的航空航天学院大三学生欧阳同学说 “09年我大一刚进校时很迷茫,不知道读大学到底有什么用.恰好杨帅也刚参加工作,是我们的楼管.他经常用他当兵的经历开导我“现在想那么多也没用,唯一可做的是好好读书,为以后的事业打好基础,报效祖国.”在他的影响和鼓励下,小王的学习成绩一直名列前茅,还获得了国家级奖学金,担任了学生会干部. “认识帅哥三年来,我和他都参加了能源学院的辅导员老师和学生组建的一个篮球队,他是我的队友,他打前锋.今年3月份,当得知我生活费紧张时,他毫不犹豫地借给我生活费,解了燃眉之急.”“他曾是消防兵,经常教我们如何消除隐患,叮嘱我们一定不要使用违章电器.当查到学生使用违章电器时,他俨然一个铁脸包公,一点面子都不给的!”85后的杨帅真正走进了学生们的心里. “帅哥懂CAD技术,2011年学校迎新平面图是我们合作制作的.他很有志向,一边工作一边坚持自学,准备拿本科文凭.用他的话说,‘如果我没文化,我怎么更好地为有文化的大学生服务呢?’ 亲情式服务理念的提出,是经过后勤集团及其物业管理中心深思熟虑的结果,到目前已取得了明显成效.物业管理中心负责人表示,将不懈努力,加强这一理念的“保鲜技术”,让以“热情、仁爱、宽容”为内涵的亲情式服务理念服务于校园文化的繁荣.
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